Nuestra promesa a nuestros estimados clientes:

Nos esforzamos por ser tu socio de confianza, ofreciendo productos de alta calidad a precios accesibles, así como el servicio y la comodidad que te mereces. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos listos para ayudarte con un cambio, reembolso o reparación.

Si recibiste un producto que no cumple tus expectativas, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte al correo: support@tronsmart.com

Devolución

  • Si el producto no presenta daños causados por acciones humanas, podemos procesar la devolución del importe por cualquier motivo dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Sin embargo, el coste de envío lo abona el comprador. Nuestra política es válida por 30 días.
  • Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podremos ofrecer la devolución del importe para ambas partes.
  • Por favor contáctanos vía correo electrónico para solicitar la dirección de retorno antes de enviar el producto.
    Correo electrónico: support@tronsmart.com
  • No podremos procesar reembolsos si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
    El producto es enviado a una dirección incorrecta (cualquier devolución enviada directamente a la dirección de envío sin previa autorización nuestra).
  • Se elige un método de devolución con pago contra entrega (pago en destino).
  • Reemplazamos productos solo en casos de defecto o daño. Si necesitas cambiar tu producto por uno igual, por favor contáctanos al correo support@tronsmart.com  y estaremos encantados de ayudarte.

Reembolso (si aplica)

  • Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el producto. También te notificaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada. Si tu devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente a tu tarjeta bancaria o método original de pago en un plazo de 7–10 días hábiles.

  • Eres responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si se otorga un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido del monto del reembolso.

  • Si devuelves un producto como parte de un cambio, enviaremos el nuevo producto después de recibir el artículo original. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.

  • Si estás devolviendo un producto con un valor superior a $75, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu producto devuelto.